Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене
Парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат. По перечню в постановлении Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 14 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 28 дней.
Если товар ненадлежащего качества и это обосновано или доказано экспертизой, офис производит возврат или замену.
А также в случае прямой покупки в офисе и фактическим вскрытием перед менеджером. Транспортные компании несут ответственность, когда осуществляют доставку покупки. В случае обнаружения, недостатков и нарушений целостности упаковки, следует зафиксировать это Актом.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Замена осуществляется, когда претензия обоснована и только после ответа поставщика. Так как технические сложные товары мы перепродаём и возврат обеспечиваем не напрямую.
Возврат денежных средствСрок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на расчетный счет клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение 10 календарных дней.
При оплате заказа банковской картой, возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).